SERVICE APRES-VENTE:

 

 

 Le service après-vente e-caisse.com est à votre disposition de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 du Lundi au Vendredi.  Pour toutes demandes de support technique, d’installation ou de compatibilité , envoyez-nous votre demande à l'adresse: support@e-caisse.com .

 L ors  de vos appel ou e-mail, essayer de nous donner le plus d'indications concernant le materiel.

 
  - le type de machine (Marque , Modèle, Accessoires reliés...)
  - Système d'exploitation utilisé (Windows 98, 2000, XP, Vista, Seven, Linux, Mac...)
  - Les extensions installées sur votre materiel ( Mémoire , disque dur...)
  - Ainsi que la date d'achat, N° de Facture, et référence du produit.

N'oubliez pas de nous communiqué également, votre adresse postal si plus valable depuis la facture, ainsi que vos coordonnées téléphonique et votre n° de client ce trouvant sur la facture.

En effet, ces divers éléments vont nous permettre de répondre rapidement à vos questions.

 Vos questions peuvent également concerner un produit de marque possédant son propre support technique. Dans ce cas, vous avez le possibilité au choix de contacter notre SAV ou celui de la marque.

RETOUR MARCHANDISES :

Tout retour doit faire au préalable l'objet d'une demande de retour auprès du service technique ou commercial.

En cas de panne, la demande de retour doit être faite par fax au 04.75.59.76.05 adressé à l'attention du SAV,

ou bien par e-mail à support@e-caisse.com .Votre demande donnera lieu à une validation vous informant de la procédure à suivre.

Pour une erreur de notre part (erreur sur la marchandise livrée, ...) ou de votre part, la demande de retour est traitée directement par notre service commercial. Il vous suffit d’adresser votre demande à contact@e-caisse.com.

 

Pour une erreur de l'acheteur il sera déduit des frais sur l'avoir consécutif, correspondant à 10% de la valeur du ou des produits, avec un minimum de 25€ H.T. correspondant au frais de dossier majoré des frais de réparation si l'équipement était endommagé.

IMPORTANT : précisez bien lors de votre demande de retour :

- la référence e-caisse.com de l'article concerné
- le numéro du B.L. ou de la facture e-caisse.com
- le descriptif de la panne ou de l'erreur
- et cela pour chaque produit à nous retourner

Suite à votre demande, un Numéro de Retour vous sera attribué et vous recevrez par 

télécopie un bon de retour à joindre impérativement avec vos produits. Le ou les produits doivent être retournés à vos frais dans leur emballage d'origine accompagnés de ses logiciels, documentation et/ou accessoires.

Le numéro de retour et l'autorisation ont une validité de 10 jours, passé ce délai il sera déduit sur l'avoir consécutif, un montant égal à 25 % du prix d'achat du produit, majoré des frais de réparation si l'équipement était endommagé.